臨汾新聞網訊“棟棟是我見過的最好的物業經理!”“小區物業太貼心了。”
“棟棟”是堯都區城市服務管理有限公司中鐵十二局物業服務站站長鄭棟棟;“小區”指的是堯都區鐵路東街道辦事處中鐵十二局東苑、西苑小區，也是一個在物業和廣大業主共同努力下創建的和諧小區。提起“棟棟”和他的物業團隊，小區居民都贊不絕口。
中鐵十二局小區曾經是職工小區，隨著中鐵十二局的遷移，小區業主換了一撥又一撥。與此同時，舊有的物業管理模式下，小區內亂停亂放、小區衛生臟亂差的現象與日俱增，各類矛盾頻發，業主抱怨連連……
今年3月，鄭棟棟接任小區物業服務站站長一職。
“知道會很難，但我沒想那么多，就想著‘先做事’。”鄭棟棟說，人心都是肉長的，只要他把服務做到位了，一定能換來業主的支持。
上任伊始，鄭棟棟就針對小區內亂停亂放、衛生臟亂差等情況進行了集中整治：定時清理生活垃圾，有序引導車輛停放，很快小區面貌就煥然一新。
“解決小區明面上的痛點、難點和堵點問題只是我們工作的一個方面，要想真正贏得業主的信賴，還得從廣大業主的獲得感、安全感、幸福感上入手。”為了拉近與業主的關系，鄭棟棟每天堅持上門入戶、亮明身份，問需于民、現場解決。
“沒有金剛鉆，別攬瓷器活。”鄭棟棟敢“上門問需”，靠的不僅是他在臨鋼工作期間練就的“萬能工”本領，還有全省鉗工技術比武第九名的傲人成績。許多令眾業主一籌莫展的問題，他一抬眼、一搭手便能迎刃而解。在鄭棟棟的帶領下，小區物業團隊熱情周到的服務和解決問題的速度獲得了業主的認可和贊揚。
“物業也不是萬能的。有些時候，業主遇到的問題超出了物業的服務范疇，我們也只能給出合理建議，沒法幫忙解決，還是會有業主不理解甚至抱怨。”
有感謝，有贊揚，有抱怨……感動于認可、不氣餒于抱怨的鄭棟棟踏踏實實做事，認認真真服務，小區物業與業主的關系越來越融洽，鄭棟棟也被小區業主親切地稱為“實誠物業經理”。
小區和諧需要物業人員履職盡責。要做好繁忙、瑣碎的大量工作，離不開物業人員高度的責任心、優質高效的貼心服務。深諳這一道理的鄭棟棟自接任站長職務后，他的物業團隊除了窗口辦事人員外，幾乎都在小區內忙碌著。
業主家里下水管道堵了，找物業;水龍頭壞了，找物業;煤氣灶出了故障，找物業……甚至，有時鄰里發生糾紛，物業也會幫忙調解解決。可以說，只要業主有需求，無論在不在職責范圍內、在不在工作時間里，物業人員都會在第一時間給予答復、不遺余力提供幫助。
11月24日，堯都區(含臨汾經濟開發區)實行臨時性靜態管理。作為物業服務站站長，長達12天的時間里，鄭棟棟每天都堅守在崗位上，白天忙小區各種事務，晚上就在辦公室打地鋪。他和物業團隊也是在那時被業主們廣泛認可的。
期間，小區一名業主下樓做核酸采集時，把鑰匙落在了家里，開不了門又找不來開鎖師傅，無奈之下把希望寄托在了鄭棟棟身上。鄭棟棟了解情況后，決定將安全繩綁在自己身上，經由上一層住戶的窗戶，翻越到丟失鑰匙的業主家中開門。整個過程被小區的其他業主拍攝下來并發到了小區微信群中，身著迷彩服幫業主解決實際困難的鄭棟棟迅速被業主們“圈粉”。
12月5日，網名為“臨汾飛躍彩虹”的中鐵十二局小區一位業主，在微信上發布了一篇作品，名為“2022年疫情下的中鐵十二局小區”，記錄下小區在靜態管理期間發生的故事，號召小區里的“家人們”共建和諧小區。
12月9日，記者再次來到中鐵十二局小區采訪時，鄭棟棟正在歌曲《相親相愛一家人》的旋律中，翻看他收藏的這一微信作品。
“照片和截圖都是業主自發收集的，大家的認可和支持讓我們整個團隊都很感動，也堅定了我們繼續做好物業服務的信心和決心。”鄭棟棟說，每一幅截圖和畫面背后都有一個感人的故事，這些畫面背后友愛互助的故事，把小區所有人的心都匯集到了一起，繪成了如今和諧小區的模樣。
記者 劉 超
責任編輯：暢任杰
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