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　　臨汾新聞網訊 “問我祖先在何處，山西洪洞大槐樹。祖先故里叫什么?大槐樹下老鸛窩。”一株飽經歲月滄桑的參天古槐、一段關乎百萬之眾的移民歷史、一首流傳數百年的鄉間民謠，讓“洪洞”家喻戶曉，也讓“大槐樹”蜚聲海內外。藉明代移民遺址打造的洪洞大槐樹景區，早在上世紀80年代末就已成為省內旅游行業屈指可數的著名景點。近年來，景區更是依托大槐樹移民歷史，大力發展“老家親情文化”，被數以億計的大槐樹移民后裔當作“家”，稱作“祖”，看作“根”，成為全國最大的民間祭祖圣地、我市“中國根·黃河魂”旅游文化品牌支柱之一，亦成為我省、我市文化旅游產業的主力軍。

　　標準化管理景區 發展的“天然基因”

　　今天，走進洪洞大槐樹尋根祭祖園的榮譽室，墻壁上、展示柜里擺滿了各種各樣的銅牌、證書、獎杯，其中不乏像“國家級非物質文化遺產”“全國青年文明號”“模范職工之家”這樣的國字號榮譽。每一個沉甸甸的榮譽都凝結了大槐樹人十數年來拼搏的心血與汗水，向世人訴說著景區發展的心路歷程。

　　大槐樹景區之所以能夠成為業界“翹楚”，除了上述這些最讓董事長兼總經理范忠義感到自豪外，被行業內部公認的是景區自建立伊始就格外重視的企業標準化建設和規范化管理。旅游標準化工作是旅游企業發展的需要，市場經濟條件下，旅游企業的競爭主要是接待服務質量的競爭，提高服務質量的關鍵之一在于服務質量的標準化，即建立企業服務質量等級標準，確立企業服務等級形象，并依照服務質量標準建立相應的質量管理、質量評價和質量監控體系。11月23日，當談到這些時，范忠義搬出了厚厚一摞裝訂整齊且已經整理成冊的規章制度和企業標準，《員工崗位手冊》《企業技術標準》《企業管理標準》《企業工作標準》《服務提供標準體系》《服務保障標準體系》……據介紹，該景區在質量技術監督部門的精心指導下，實施了企業標準化建設，近年來先后出臺了《洪洞大槐樹尋根祭祖園旅游景區服務規范》和《洪洞大槐樹尋根祭祖園企業標準體系》兩大系列行業地方標準。目前，洪洞大槐樹景區運行標準342項，洪洞大槐樹民俗飯店運行標準226項，洪洞大槐樹旅行社運行標準140項，支撐規范化管理的各項標準累計達708項，在標準化建設和運行方面走在了全省同行業的前列，因此2014年8月榮獲“國家級旅游服務業標準化試點合格單位”的殊榮。

　　對于入職一年有余的辦公室職員張曉瑩來說，“標準化管理使崗位職責清晰明了，自己該干什么、不能干什么一目了然。”而在常務副總經理何東海看來，正是有了服務業標準化的運行，景區才能不斷提升窗口服務水平，“用標準管理而不是領導說了算，保證了企業良性的發展”。

　　文明創建景區 發展的不竭動力

　　“建設旅游精品，共創旅游文明”，本月17日，在北京召開的全國精神文明建設表彰大會傳來好消息：洪洞大槐樹尋根祭祖園獲得第五屆“全國文明單位”稱號。這個“金字招牌”的獲得殊為不易，但在大槐樹人看來，卻又是水到渠成的事情。景區自2005年成功創建為省級文明景區以來，一直連續多年蟬聯此項榮譽，并始終堅持“游客為本、服務至誠”的旅游業核心價值觀，把創建全國文明單位作為提高員工思想道德素質、提升行業管理、展示社會良好形象的重要途徑。以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，景區從黨組織和黨風廉政建設、職工思想道德建設、文明優質服務、優美環境建設、學雷鋒志愿活動、幫扶共建活動等15個方面全面推進創建文明單位工作，使得景區員工文明素質、景區文明形象明顯提升。

　　11月23日午間，在景區停車場入口，帶班韓秀蘭正和同事陳東巧、范 紅秀、賈靈芳引導車輛有序進出。半年前的5月21日，同一個地點，她們曾接待過一位五十多歲，衣著樸素的河南籍游客，當時這位游客來到景區停車場詢問返豫車輛的情況，面露窘態。原來，他乘坐火車時錢包被偷，以至連返程的98元路費都湊不夠。四人經過商量，湊了100元將他送上了客車。而她們也因此上了景區第二季度的善行義舉好人榜，獲得了大會表彰和獎勵。問及當時的想法，韓秀蘭說：“我們景區主打的是‘老家’品牌，來這里尋根祭祖的都是一家人，盡最大可能幫助他們也是我們親情化服務的一個標準。”駐足辦公區域入口的“善行義舉好人榜”下，“文明旅游建設領導組”的工作人員介紹，有統計顯示，自2006年以來景區各部門涌現出的好人好事超過1000件。正是以黨員示范窗口、優秀黨員示范崗、文明窗口、文明職工、文明家庭評選活動為載體，使景區精神文明建設的基礎更加廣泛，更加堅實。以身邊事教育身邊人，通過開展善行義舉好人榜活動，景區培育了一批熱心奉獻、愛崗敬業的道德模范，推出了一批樹得起、叫得響、有影響的先進典型，增強了凝聚力、向心力，進一步激發了職工的創建熱情和工作干勁。

　　創建是手段，發展才是硬道理。

　　為了把創建文明工作引深到工作的每個環節，洪洞大槐樹尋根祭祖園持續開展了“道德講堂”“善行義舉好人評選”“我心中的社會主義核心價值觀演講比賽”等活動，組織職工參加“誠實守信”“文明禮儀”“儀容儀表”“服務質量提升”等培訓，不斷從各方面提高職工素質，提升職工服務質量。通過開展“質量月”系列活動、“培訓落地”系列活動，從職工的思想觀念中牢牢樹立起了“人性化服務”理念。通過崗位技能實操，不斷規范了職工的日常行為，進一步優化了景區服務質量。

　　多年來，洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司始終堅持創新發展模式、傳承文化精髓，以帶動地方經濟社會發展為己任奮勇向前。自2005年改制以 來，景區面積擴大了十多倍，安排直接社會就業增加了5倍，游客人數每年以15%的速度遞增，帶動當地特別是食宿、交通等數十個行業的繁榮發展，受到社會各界的贊揚，先后榮獲各行業省級以上榮譽表彰100余項。

　　創建“5A級”景區 發展的必由之路

　　“大槐樹要想在移民文化中繪就金牌旅游，就必須規范和加強管理、提升和優化服務，通過完善管理團隊和建立科學的管理制度，實現景區管理的提檔升級，同時在爭創5A的專家評審中爭取實現‘硬件少扣分，軟件不扣分’的目標。”去年，范忠義在接受《中國旅游報》采訪時曾說。

　　一直以來，面對省內眾多景區“后起之秀”紛紛躋身“5A”行列，作為老牌知名景區、在海內外享有極高知名度的大槐樹景區，創建國家5A級景區成了大槐樹人的迫切愿望，也成了臨汾人的期望，更關乎景區提質升級、國際化發展。

　　“全力創建國家5A級旅游景區”，景區和辦公區域隨處可見的標語宣誓著大槐樹人的決心。自2012年3月份啟動創建工作以來，作為創建主體，大槐樹景區認真對照《服務質量與環境質量評分細則》中包含的8個方面、44個大項,118個小項,216個評分點,抓緊落實,確保了宣傳發動、系統規劃、集中整改提高、臺賬資料準備、迎檢五個工作階段的工作任務完成。

　　為了實現旅游的可持續發展和創建整改的精準性，景區經過多方考察后邀請專業規劃院做出了專項提升規劃，依照規劃全面開展創建整改。在游客中心全面改造中，將根雕大門東側原有經營商戶店鋪全部收回，改造重裝，結合建筑特點將其功能重新整合、劃分，現已全面投入使用。根據規劃以及國家旅游局提出的“廁所革命”，景區新建了兩個AAA級廁所，對原有10個廁所全部改造，嚴格按照標準施工，采用了國際知名品牌潔具，同時充分考慮人性化設計，設立了第三衛生間、殘疾人廁位、母嬰室等，還高于創建標準要求增設了音響、休息椅、擦鞋機、自助充電站等服務項目。在標識系統改造中，景區邀請西安專業設計公司進行了重新規劃設計，對指引牌、簡介牌、警示牌等進行統一設計、制作，1360余塊標識牌合理分布在景區各處。為了不破壞景觀效果，景區對所有外露管線及空調外掛機等設施實施隱蔽工程，通過多種方式對景區內50余處管線設施進行了改造。在無障礙設施建設中，景區結合仿古建筑特色對可改造的功能性建筑采用了抽插式門檻改造，在主要游覽線路增設了無障礙坡道，另外在停車場還設置了殘疾人專用停車位等，改造地點共計約30余處，從人性化的角度為殘障人士提供了便利。景區將原有停車場進行了重新規劃和建設，達到了生態停車場要求，并在停車場內外合理設置了標示牌和提示語，美化了收費亭，增加了智慧停車場管理系統等。在智慧旅游建設中，景區實現了網絡營銷、網上預訂、網上支付等電子商務項目，同時還實現了門禁系統、停車管理系統、售票系統、安保系統和導覽系統等游客參與項目的智慧化建設，開發了景區自有的APP客戶端、微信平臺，實現了無線覆蓋等一系列智慧旅游項目。為了提升游客的游覽品質，景區實施了一系列景觀設施的提升改造，如大型LED屏的增設、移民浮雕圖興建、原有遷民壁畫提升等，共計40余處。除主要基礎設施提升改造以外，景區增設了一系列的服務設施，如增設特色交通工具、配備語音導游、增加改造公共休息設施、增設直飲機、配置多功能充電設備等。通過各項整改，洪洞大槐樹景區的品質得到全面提升。2016年10月26日順利通過了景觀質量評審，被國家旅游局列入創建5A級旅游景區預備名單。

　　功不唐捐，玉汝于成。隨著“全國文明單位”這一榮譽的獲得、國家5A級景區創建成功勝利在望，人們有理由相信：洪洞大槐樹，這一臨汾旅游業的“翹楚”將大放異彩。

　　記者 孫宗林