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年關臨近，家政服務業“火爆”，但其中也潛伏著隱憂：客戶憂心，新來的保姆身體健康嗎?家里的幼兒會不會有被虐待、被拐賣的危險;保姆們擔心，會不會遭到雇主打罵甚至是性侵害;家政公司更是提心吊膽，保姆在雇主家受欺負了沒有，保潔員損壞了雇主家的物品或是清潔中受傷甚至發生生命危險……記者在調查中發現——

隨著城市生活節奏的加快，越來越多的人面對繁重的家務不知所措，在我市，很多家庭都以不同形式與家政行業打著交道，比如請保姆、孕兒嫂、老年護工、保潔員等等，但是，在家政行業缺乏規范的現實下，不管是對客戶、家政服務員，還是對家政公司來說，這個行業處處潛伏著危機。

“清官難斷家務事，何況家政公司呢。我們家政行業不出事則已，一旦出現了糾紛，更是說不清楚，全剩下打嘴官司了。”提起干家政這些年，市帥管家家政公司總經理張帥頗感頭疼。他告訴記者：“就在剛進入臘月的前幾天，公司就接連遇到麻煩，我們的保潔員給客戶打掃廚房時，不小心打破了一個罐子，主家說這個罐子值700元，不得已又免費給人家干了兩家保潔。還有一家，保潔員在清洗柜子時碰碎了一個花瓶，主人說‘這可是個古董’，價值2萬，后經協商，我們賠了3000元，還有，擦玻璃時，公司規定不允許拆卸窗戶擦，主人說‘不行，擦不干凈就不付錢。’結果拆卸后，怎么也搭不上去了，又賠了100多元。”如何才能讓家政行業更加規范，服務質量更高。張帥有自己的體會。他說：“家政行業首先要考慮如何降低從業風險，我認為，家政服務職業責任險是保障客戶、服務人員以及家政公司的唯一辦法，負擔再重也要買。200元的商業保險，公司和個人各承擔一半。其次就是實行員工 制，要有一直穩定的、經過專業培訓的服務隊伍。”自2009年成立以來，該公司在規范化管理方面一直在下功夫。目前，該公司130多名正式員工全都在平安保險公司購買了商業保險，上崗之前都要進行專業培訓，保姆、月嫂、育兒嫂都必須持有健康證。

記者又走訪了市華夏中青家政服務有限公司，總經理郝怡智說：“家政服務職業責任險，我們也購買了，是與太平洋保險公司合作的。這的確能降低行業風險，最起碼，出現糾紛不會把壓力全給了公司。但是，這是不夠的，我認為政府應該對家政行業給予有力的政策扶持，這個行業是微利行業，經不起風雨，又和老百姓生活息息相關。”據郝怡智介紹，目前，我市有53家正規的家政公司，近兩年，注冊家政公司的數量大幅增加，說明行業很多人很看好行業前景，但也有一些關門倒閉的。“出一次重大傷亡事件，公司就可能倒閉了。”他告訴記者，1月28日，省商務廳、省質監局、省家政服務協會召開會議，要求各會員單位積極投保家政服務業綜合保險，并針對家庭母嬰護理、家庭餐制作服務規范、家庭養老服務、家庭居室保潔服務等方面，出臺了我省地方標準。“這些都是引導家政行業走上規范道路的好消息，我相信，這個行業的發展會越來越好。”記者 陳華