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    臨汾新聞網訊 連日來，進入中國銀行臨汾市分行營業大廳的客戶都會驚奇地發現，原來的大堂吧臺不見了，取而代之的是一個拱形服務臺，上面是嵌入式排列的嶄新設備，在大廳左右兩側的中央地帶，也分別設置了一個圓形和三角形服務臺，上面擺放著幾臺像電腦顯示屏一樣的設備。許多客戶不禁嘖嘖稱奇，紛紛詢問原委。原來，這是該行最新引進的智能化銀行服務器具，這些智能化設備已經進入試運行階段。

    眾所周知，隨著近幾年通信技術的創新發展，銀行業的傳統服務模式邁向智能化服務模式已是大勢所趨。這是一輪新的行業變革，挑戰與機遇并存。中行臨汾市分行主動迎接新挑戰，積極搶抓新機遇，緊追現代銀行智能化發展步伐，大力推動智能化網點建設，深入推進轉型發展、創新發展和持續發展。2015年初，該行營業部、東城支行被省分行定為首批進行智能化改造的網點，按照省分行統一部署，改造工程及時啟動并順利推進。在建設之初，該行就確定以業務實踐為基礎，采用了客戶大數據分析等多種新技術，以提升客戶體驗為核心，整體設計完全圍繞客戶體驗展開，并且在原有銀行功能分區的基礎上，增加了客戶體驗銷售區，同時引入了智能叫號機、自助填單臺、智能終端機、智能手機、PAD等先進機具。

    經過兩個多月的緊張施工，到6月末7月初，該行營業部和東城支行的智能化網點改造工程已基本完工，相關設備也全部到位，智能化銀行已初具雛形。客戶使用智能叫號機刷卡取號，大堂經理通過手持PAD即可同步了解客戶信息，并能依據客戶基本情況提供針對性的服務。在大堂經理的引導下，客戶使用自助填單臺刷身份證登錄系統，屏幕上即顯示其全部身份信息，客戶只需填入業務金額，即可打印出二維碼單，隨后持單到柜臺辦理業務。同時，在體驗銷售區域，客戶可以自由地通過智能終端真切地體驗各種網絡金融產品的應用功能，包括手機銀行、中銀易商等移動金融服務。越來越多的客戶感受到了中國銀行智能化、網絡化、互動化和綜合化的全新服務體驗。

    智能化銀行的轉型發展，改造硬件和添置設備只是基礎工程，更加重要的優化崗位設置，加強員工培訓，引導客戶了解、接受和使用智能化設備。該行在實施改造工程的同時，也啟動了網點智能化服務銷售流程導入活動，分批次開展了專業隊伍集中培訓。該行將以營業部和東城支行的轉型培訓和智能化改造為樣板，加強對客戶的推介，引導更多客戶使用智能化設備，充分發揮智能化設備優勢，快速提升智能化服務體驗，更好地滿足信息化時代的客戶金融消費需求，不斷提升客戶滿意度。（孫曉軍）