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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 今年，市工商局12315投訴舉報中心順應消費維權(quán)新常態(tài)和體制調(diào)整新形勢，完善工作機制，推進12315平臺標準化和基層維權(quán)組織規(guī)范化建設(shè)，全市各級12315機構(gòu)全年共受理消費者咨詢投訴舉報3401件，辦結(jié)率95.71%，為消費者挽回經(jīng)濟損失77萬元。

　　夯實工作基礎(chǔ)，積極建設(shè)與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺。12315投訴舉報中心加強硬件建設(shè)，優(yōu)化崗位設(shè)置，設(shè)受理座席4個，12315專用電話5部，受理方式以電話為主，互聯(lián)網(wǎng)、消費者來訪、信函、傳真為輔;加強聯(lián)動服務(wù)體系建設(shè)，與市長熱線、110報警臺等政府熱線平臺共享，確立了聯(lián)動關(guān)系。通過三方通話、互通互報、應急處置、聯(lián)席會議等機制，實現(xiàn)聯(lián)動對接，分工協(xié)作，及時處置回復，提升了12315服務(wù)水平;強化人員教育培訓，對全市19個縣(市、區(qū))，64個工商所共計98人進行了培訓，使基層一線工作人員熟練掌握了新系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)功能、流轉(zhuǎn)過程，為新系統(tǒng)的更新銜接、規(guī)范化應用夯實了基礎(chǔ)。

　　完善工作機制，建立健全社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，積極建設(shè)暢通民意的平臺。采取全年無假日值班備勤制度，依托12315電話、互聯(lián)網(wǎng)、信函、來人來訪等多條途徑，全天候接聽和處理有關(guān)咨詢、舉報，聽取社會各界的意見和建議;依托市局指揮平臺，指導各縣(市、區(qū))局設(shè)立12315投訴舉報中心，各工商所設(shè)立12315投訴舉報站，建立了市局、縣區(qū)局、工商所三級執(zhí)法平臺，由市局12315指揮中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，實行“一體化”管理;扎實推進了我市12315“消費維權(quán)服務(wù)站”“五進”規(guī)范化建設(shè)工作，主動加強與社會各行業(yè)的溝通協(xié)作，擴大“一會兩站”建設(shè)的覆蓋面，聚集社會維權(quán)資源，推動消費維權(quán)協(xié)同共治。

　　加大宣傳力度，統(tǒng)計分析，發(fā)布消費提示，積極建設(shè)接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺。利用廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體，發(fā)布消費維權(quán)信息，定期對咨詢、申訴、舉報進行數(shù)據(jù)分析;開發(fā)利用消費者申訴舉報信息，針對性地提出熱點分析，及時發(fā)布消費警示提示，將消費者反映的熱點、難點、重點問題和查處的重大維權(quán)案件及時披露，對消費者的日常消費活動給予提示引導，用科學的預測為領(lǐng)導決策和消費問題的防控提供依據(jù)。

　　嚴格執(zhí)行12315工作制度、運行機制，建設(shè)為民服務(wù)的平臺。強化崗位責任制，嚴格執(zhí)行工作制度、工作職責、工作流程、人員守則等12315工作機制，切實做到對消費者的申訴舉報件件有回音，事事有落實，讓消費者滿意;完善應急預案，成立應急分隊，分管領(lǐng)導親自帶隊，處理危及消費應急信息，確保轉(zhuǎn)辦案件及時處理，提升消費者權(quán)益保護工作水平。對受理的申訴舉報案件采用電話回訪、處理單位書面上報等跟蹤督辦模式，及時反饋處理信息，優(yōu)化工作流程，提高申訴舉報處置效率。 (王愛云 張亞楠)