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　　臨汾新聞網訊(記者 王德政)近期，市人民醫院將市委第一巡察組反饋意見和解決群眾看病就醫急難愁盼問題相結合，重點開展了“改善就醫感受 提升患者體驗”主題活動。此次活動以方便群眾看病就醫為出發點和落腳點，將“以病人為中心”理念貫穿于醫療服務各環節，進一步強化全體人員的服務意識，提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，全力打造“更有溫度的醫院”，持續增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

　　一是提升預約診療率，候診時間短了跑腿少了。為滿足不同人群的就醫需求，該院進一步完善了“小荷APP”、“健康山西”微信小程序、臨汾市人民醫院抖音小程序以及電話預約、現場預約等多種預約方式，實現預約渠道號源互聯互通，幫助群眾合理安排就診時間、縮短候診時間。

　　同時，該院門診候診區全部更新智慧化門診分診系統，患者可自助掃碼叫號排隊。增加患者繳費渠道，在門診二層、三層增加人工收費窗口，還可通過自助機、手機支付、診間支付等方式進行繳費，開通醫保移動支付，通過支付寶即可完成醫保繳費及統籌報銷。實時監測門診患者流量，在門診量較大時及時增派出診醫師，減少患者就醫等待時間。

　　二是科學管理強質效，住院時間降了費用低了。該院全周期規范檢查、用藥、手術等，建立臨床路徑管理架構。各臨床科室根據其年度收治病人數量占比達80%的靠前病種，制定相應的臨床路徑表單，內科臨床路徑偏重于用藥合理性及平均住院日的限制，外科臨床路徑偏重于圍手術期的手術基本操作規范及術前平均住院天數管理。通過這些措施縮短患者平均住院日，提高床位利用率及周轉率，營造良好醫療秩序。目前，全院制定并審核通過519個路徑，覆蓋38個專業，臨床路徑管理率由2020年的43.2%提高至80.6%，患者平均住院日降至6.47天。

　　同時，該院全力降低藥品、耗材成本，優先使用集采藥械品種，規范用藥行為，控制高值耗材使用。對未進入集采的常用外科耗材，借鑒國家醫保局帶量采購招標模式，有效降低成本。通過一系列措施，全面降低了門診次均費用、住院次均費用、平均住院費，大大減輕了患者就醫負擔。

　　三是醫療服務多元化，看病方便了滿意度高了。該院成立院前服務中心，為預住院患者提供住宿、預約檢查、完成住院前檢查、整理報告，患者入院前即可完成術前的檢查檢驗，減少了入院后的術前等待時間。完善出院回訪機制，持續追蹤患者出院信息，給予健康指導。加強門診人員主動服務意識，不斷提高專業知識和技術水平，熟悉標準化就診流程，更好地為患者服務。合理安排醫生出診時間，保障患者在節假日得到方便、優質、快捷的醫療服務。

　　同時，該院全力創建老年友善醫療機構，為高風險患者開通就醫“綠色通道”。收費、藥房、檢驗科、住院管理中心均為老年患者優先提供掛號、收費、取藥、入(出)院辦理、診療等服務。開設老年群體用藥咨詢窗口，免費提供用藥咨詢服務。開展延續護理服務，深化“互聯網+護理服務”，為行動不便的老年患者提供上門服務。