臨汾新聞網訊(記者 王德政 李靜)“救死扶傷，人間大愛!千言萬語無法表達我對臨汾市人民醫院和全體醫護人員的感激之情!”“肝膽胰外科全體醫護人員，感謝你們的悉心照顧和無私奉獻，是你們給了我父親第二次生命!”……近期，市人民醫院連續收到多封情真意切的患者家屬感謝信，字里行間寫滿了對醫護人員的感謝。人民滿意是對醫院最大的肯定，這正是該院“強化醫德醫風建設，提升醫療服務滿意度”專項整治活動取得顯著成效的一個縮影。
據了解，市人民醫院以市委第一巡察組巡查為契機，將巡查問題整改落實和解決群眾看病就醫的“急難愁盼”問題有機結合，高質量、高效率推進以查促改、立行立改、邊巡邊改，在全院深入開展“強化醫德醫風建設，提升醫療服務滿意度”專項整治活動，充分運用新管理、新技術、新模式持續提升醫療服務水平，打通群眾看病的堵點、難點、痛點，提升就醫滿意度和體驗感，讓“急難愁盼”變為“滿意答卷”。
優化管理，不斷創新，確保“看得上病、看得好病”。手術室是醫院最重要的平臺之一，之前該院首臺手術開臺時間多數在上午9:00，個別手術開臺時間還會更遲，導致患者等待時間長、手術室使用效率低。為此，該院進一步規范患者手術相關診療流程，將患者接入手術間、手術器械耗材清點、手術醫師查房早交班、手術安全三方核查、患者麻醉等工作均提早進行，在確保醫療質量和患者安全的前提下，最終將首臺手術開臺時間提前至上午8:40，進一步提高了手術室及各臨床手術科室的運行效率，縮短了患者等待時間，確保更多患者得到及時的手術救治。
該院還進一步優化就診流程，實行“一號管三天”門診服務，3日內患者在同一院區、同一科室、同一疾病就診只需掛一次號，不再重復收取掛號費，方便患者回看檢查、檢驗結果，切實減輕看病負擔，保障門診患者就醫連續性，提升看病就醫體驗。
同時，該院大力發展醫療新技術，在介入治療原有技術的基礎上創新治療模式，發揮介入治療無孔不入、無所不能和微創性、精確性的優勢，用好穿刺針、導管、導絲、球囊、支架、栓塞顆粒、微球、粒子等“十八般兵器”，幫助血管性疾病、非血管性疾病、惡性腫瘤、良性腫瘤等患者活得長、活得好。
工作前移，窗口前置，確保“服務走心、患者舒心”。為了有效解決醫保門診慢性病復審窗口排隊時間長、患者經常因資料不全而來回跑等問題，該院投入人力物力開發了手機“慢性病復審小助手”小程序，將最新醫保規定項目化、具體化和操作化，通過信息化手段簡化復審流程，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，患者只需來院一次就能辦妥相關業務，不僅避免了反復排隊、減少了等待時間，而且大大提升了窗口工作人員的工作效率，有效減少了填錯率、漏填率，一名工作人員就可以完成過去三個窗口的工作量，高效地為患者服務。
病歷復印是患者出院的最后一道環節，為了提供更優質、便捷的服務，該院將病歷復印室從地下室搬遷至住院樓一樓，并通過增設服務窗口、調配專職服務人員等措施，有效解決患者復印病歷過程中遇到的問題或困難，給他們送去高效、貼心的服務。
延伸半徑，靠前服務，確保“就近就醫、安心就醫”。為更好貫徹落實市委、市政府“十五分鐘就醫圈”工作部署，該院結合市區群眾看病就醫實際需求，延長了迎春街門診部工作時間，協調骨科、中醫科、針灸科等相關科室率先開展周六日門診業務，同時鼓勵號召全院黨員及醫務工作者積極參與到志愿者服務活動當中，進一步充實出診醫師力量，不斷滿足迎春街轄區患者日益增長的就醫需求，讓他們在家門口就能就近享受到三甲醫院的專業服務。
老年人是醫療服務的重點人群，該院全力創建老年友善醫療機構，從服務理念、人文建設、服務流程、信息化建設、便民設施設備等診療全過程優化服務。為老年患者開設電話、網絡、診間預約和現場掛號等多渠道掛號方式，并提供飲水、紙筆、放大鏡、老花鏡等便民用品，設置無障礙衛生間、無障礙通道、無障礙電梯，方便老年人前來就診。門診、急診、醫技候診區都設有老年人專座和免費輪椅、平車，老人行動不便、需要休息時，可隨時使用。在全院開展老年護理專項培訓，不定期舉辦各類義診活動、線上線下健康大講堂，增強老年患者健康意識，提升就醫體驗。
暢通渠道，開門納諫，確保“院風清朗、醫風清新”。為進一步加強醫院行風建設，規范醫療行為，提高醫療質量和服務水平，該院召開社會監督員座談會，來自不同行業的16位社會監督員開誠布公、建言獻策，從醫患溝通、醫院環境、人才培養等多個方面提出了意見和建議。目前，該院正在認真梳理、全面分析、制定措施，不斷改善就醫感受、提升患者體驗。
同時，該院黨委大力推進清廉醫院示范單位建設，緊緊圍繞“強黨建、樹醫德、正醫風”的目標，通過院領導接待日、暢通投訴渠道等形式，系統深入查找差距與不足，以問題為導向，抓住關鍵環節，在全院范圍內深入開展自查自糾工作，突出工作落實和整改成效，讓廣大群眾深切感受到行業作風建設的新作為。
責任編輯： 吉政
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