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　　工行臨汾洪洞支行積極響應(yīng)臨汾分行領(lǐng)導(dǎo)的會議精，認(rèn)真開展“服務(wù)面貌專項(xiàng)整治季”活動(dòng)，深入改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競爭力樹立對外服務(wù)新形象，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場督導(dǎo)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)不足，有效預(yù)防了因服務(wù)繁忙帶來的服務(wù)不到位、不規(guī)范、不協(xié)調(diào)、不周密，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)處處有、時(shí)時(shí)在、路路通。

　　一、對外宣傳公示統(tǒng)一。 統(tǒng)一制作框架，上墻懸掛監(jiān)管部門要求公示的金融許可證、營業(yè)執(zhí)照、人民銀行授權(quán)書,保險(xiǎn)代理許可證、假幣收繳鑒定管理辦法、殘缺污損人民幣兌換辦法等，以及我行要求的公示內(nèi)容，包括銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)四公開”、“投訴處理流程及公示電話”、“消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益專線電話”等。

　　二、統(tǒng)一物品擺放 對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間牌進(jìn)行統(tǒng)一制作更換為雙語營業(yè)時(shí)間牌;峰谷提示牌：對網(wǎng)點(diǎn)峰谷提示時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并統(tǒng)一制作張貼;便民服務(wù)設(shè)施：在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)放置不少于五種便民生活用品，例如：醫(yī)藥箱、工具包、輪椅、老花鏡、雨傘、助盲卡、針線包、碎紙機(jī)、手機(jī)充電站、擦鞋機(jī)、嬰兒車等。“靚化工程”，改善服務(wù)環(huán)境。各網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備按照功能等合理重新規(guī)劃分區(qū)，既節(jié)約了空間又提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　三、統(tǒng)一規(guī)范員工儀容儀表

　　著裝以深藍(lán)色西裝制服、白色襯衣為基本配置，以網(wǎng)點(diǎn)為單位統(tǒng)一制服版本;男員工春、秋、冬季著長袖襯衣、西裝外套時(shí)必須佩戴領(lǐng)帶;女員工穿裙裝時(shí)，必須穿肉色連褲絲襪，不得穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，忌光腳穿鞋;員工襯衣應(yīng)系入西裝褲(裙)內(nèi)，襯衣內(nèi)外均不得穿高領(lǐng)秋衣或高領(lǐng)羊毛衫;男員工頭發(fā)要修剪得體，勤洗無頭屑，且梳理整齊。不染發(fā)、蓄胡須、不光頭，不留長發(fā)，前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)。(郭文俊)