臨汾新聞網訊 凌亂的陽臺被收拾得整整齊齊，油污遍布的灶具被擦得干干凈凈，一大包垃圾也被送到樓下的垃圾箱……3月12日，市區鐵一區79歲獨居老人趙大媽的家里，臨汾燃氣公司客服中心的張盼盼、張蓉、田晉榕早早趕來，幫老人檢查了燃氣設施，清掃了廚房，又陪著老人拉了一會兒家常。
趙大媽對這幾名身著藍色工裝的燃氣客服員并不陌生，近幾年來，她們月月電話回訪，半年上門一次，每次都要忙碌半天，幫老人干一些打掃、清洗之類的活兒。
像趙大媽一樣享受燃氣客服員親情服務的獨居老人目前共有25位。自2013年起，臨汾燃氣公司將市區范圍內75歲以上獨居老人納入特殊服務對象范圍，通過提供每月回訪、隨時上門等服務，不僅確保了獨居老人群體的安全用氣，還延伸拓展了代繳燃氣費、上門安檢、節日慰問、志愿服務等額外的服務內容，如今已經連續十年不斷檔。
早在2013年，臨汾燃氣公司工作人員在入戶服務時發現，市區部分獨居老人由于燃氣使用知識缺乏導致安全隱患突出，部分老人行動不便無法自行繳費，公司經研究決定：將75歲以上獨居老人群體納入公司的特殊服務對象范圍，建檔立卡，組織客服員、安檢員、抄表員等一線服務人員專人對接，為獨居老人群體提供“親情化服務”，確保該群體安全用氣。當年，共有68名75歲以上獨居老人用戶被納入服務范疇，由客服人員專人對接、負責包聯。
十年來，該公司堅持為獨居老人群體提供親情化服務。客服中心負責人張盼盼說：“客服人員每月進行電話回訪，了解用氣是否正常、是否有其他需求;維修人員半年一次上門安檢，對燃氣軟管進行免費更換，對用氣設施進行全面檢查;抄表員隨時上門代繳燃氣費，確保獨居老人群體足不出戶即可享受優質用氣服務，提高了該群體的生活質量。”
每年3月份，公司都會組織青年志愿者走進獨居老人家中，除完成燃氣設施檢查、更換軟管等服務之外，還進行清理灶臺、清掃廚房衛生、家具維修等志愿活動，得到了老人們的一致好評。
十年來，該公司累計完成對75歲以上獨居老人群體的電話回訪6200余次，上門安檢服務860次，燃氣費代繳“跑腿兒”3700余次，開展志愿服務累計295次。
目前，因為部分獨居老人搬遷及其他因素，列入“親情化”服務對象的75歲以上獨居老人還有25戶。
“把這項工作堅持下去，讓獨居老人享受優質的燃氣服務。”張盼盼說，將根據獨居老人的實際需求提供內容更豐富、形式更多樣的服務，讓“親情化”服務陪伴老人們的晚年生活。
記者 柴云祥
責任編輯：姚建
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