臨汾新聞網訊 “把裸露的管道進行暗設改造后，不顯突兀了，我們精心設計的廚房也更整潔了。”近日，在市區三星鳳凰府小區業主張女士家的廚房里，看著剛改造完成的燃氣管道，張女士喜上眉梢。
長期以來，按照燃氣行業的相關安全規范要求，家家戶戶灶臺前的鍍鋅燃氣管道必須外露，不能暗設或包裹在櫥柜里。但，越來越多的用戶認為裸露在外的管道不具美感，很大程度上影響著廚房的整體裝修效果。將裸露的燃氣管道暗設進墻體或安裝在櫥柜內部，成為許多市民裝修新房時的一個心頭“小愿望”。
“近兩年，隨著行業發展和技術進步，國內燃氣行業出現了安全性能更好、同時還適合進行暗設的新材質燃氣管道，并取得了國家專利，燃氣管道暗設在國內很多城市得到廣泛應用。”臨汾燃氣公司黨委副書記金輝說，視用戶需求為服務方向的臨汾燃氣公司了解到這一情況后，組織專人進行考察，引進了符合標準的燃氣管道，開始為用戶提供燃氣管道暗設、材料升級等個性化改造服務。
“用戶的需求，我們的追求。”金輝說，“管道暗設只是其中一項內容。近年來，我們一直致力于梳理用戶訴求、拓展服務渠道，將管道暗設、管道美化等多項內容納入‘個性化服務’范疇，盡力滿足各類燃氣用戶的不同需求。”
一次申請 全程服務
“多年來，每當工作人員在新入住小區首次送氣時，都會有很多用戶咨詢，能不能對管道進行改動，從而滿足裝修需要。我們每次都會耐心解釋，根據燃氣安裝規范要求，既不能進行管道暗設，也不能將管道包裝進櫥柜里面，用戶們的遺憾顯而易見。”臨汾燃氣公司增值業務中心主任張榮平說。
了解到相應情況的臨汾燃氣公司經過多方考察對比，與有相關資質的單位建立了合作關系，將管道暗設的技術及專利引進臨汾。2022年8月，該公司以管道暗設為基礎，啟動了“個性化服務”——燃氣用戶提出申請后，臨汾燃氣公司會立即安排技術人員上門實地勘測、實地設計、制訂改造方案，讓廚房里的燃氣管道在安全的前提下改變位置、走向，符合用戶的裝修需求。
“個性化服務”不僅滿足了燃氣用戶在管道暗設方面的需求，臨汾燃氣公司秉承的“一次申請，全程服務”的承諾更讓廣大燃氣用戶吃下了一顆“定心丸”。
精心施工 安全無憂
走進市區公園壹號·合園小區業主王先生家的廚房，大理石臺面的櫥柜緊靠著淺灰色墻壁，上方是一整排吊柜，沒有外露的管道和雜物，整體簡潔美觀。王先生說：“得知燃氣公司能夠進行暗設管道改造的消息，交房拿到鑰匙后我就立即打電話申請了。這就是改造后的效果，我挺滿意。”
“燃氣管道已經被暗設到墻體中，我們采用‘波紋管+PVC套管+鋼護套保護’的三層敷設施工工藝，實現視覺效果整體美觀的同時，也杜絕了軟管松動、老化等不安全誘因。”據燃氣施工人員介紹，管道安全有更高的規范性要求，比如進出櫥柜、吊頂時要設置防護套，灶前燃氣管道的材料要選用不可燃材料，要與建筑內的其他金屬部件絕緣，只有符合相關規范才能保障燃氣安全。
據了解，管道暗設包括暗埋、暗封兩種方式，暗埋是將燃氣管道直接埋設在室內墻體或地面內，暗封則是將燃氣管道敷設在吊頂內、管溝內和裝飾層內。
張榮平說：“安全是前提。我們選擇了全市唯一有資質從事這項業務的單位，對他們開展的暗設改造進行全程監管，要求所有暗設的管道、接頭、閥門等都可以進行維修和更換，方便日常漏氣檢測，使用起來更安心、放心。”
隨著燃氣“個性化服務”的宣傳推廣，已經有越來越多的用戶選擇了管道暗設。據介紹，目前已經有未來城、公園壹號、功臣御苑、藍山國際等小區的30余戶用戶選擇了管道暗設，滿意度普遍較高。
民有所呼 我有所應
單戶送氣是臨汾燃氣公司近期納入“個性化服務”中的一項重要內容。
“新小區交工后，業主裝修、入住的時間有早有晚是常有的事，入住早的業主肯定希望水電暖氣等生活保障設施能盡快入戶。以往，根據燃氣行業的相關標準，只有入住率超過60%才能安排送氣。”張榮平說，“我們開展單戶送氣服務后，只要開發商結清了各項費用，哪怕是單獨一戶我們也能安排進行送氣。”
這項服務無疑解決了許多用戶的燃眉之急。據了解，單戶送氣這項“個性化服務”自啟動以來，已經收到多次申請，備受用戶好評。為了讓這項服務惠及更多用戶，臨汾燃氣公司增值業務中心從新小區交房時就開始主動介入，采取入戶宣講、設立咨詢臺講解等方式，讓用戶了解申請條件、送氣流程等內容，滿足用戶及時用氣的迫切需求。
“服務只有起點，沒有終點。”金輝表示，臨汾燃氣公司將堅守為民初心，持續提高服務水平、拓寬服務方式，將更多內容納入“個性化服務”中，努力將“優質服務”打造成公司的核心競爭力。
記者 柴云祥
責任編輯： 吉政
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