臨汾新聞網訊 在翼城縣城的解放街上，一個很不顯眼的銀行網點內，每天有著人來人往的熱鬧景象，這是翼城聯社解放街信用社的日常。在“首季開門紅”期間，這個小小的網點發揮了巨大的潛力，全員打下堅實業務基礎，用心用優質的服務，打響首季“第一炮”。
技能為“骨架”
解放街信用社所在的轄區，金融機構數量多，市場競爭激烈，如何逆勢突破?這是信用社主任翟衛麗一直思考的問題。
“2019年4月，我們從原來規模大、客源固定的位置，搬遷到現在這個規模小的新址，損失客源的同時，面臨著開拓市場的壓力。恰逢那年聯社舉辦營銷技能的培訓活動，經過對營銷策略和思路的學習，讓我們增加了很多的信心，為拓展新市場提供了切實可行的辦法。”翟衛麗表示，為了盡快打開市場，有了思路還不夠，還需要有強有力的技能支撐，“客戶前來咨詢，如果因為我們的業務不熟練，給客戶留下了不靠譜的印象，這樣的營銷就大打了折扣!”
日常學習、日常練習、日常考核……這樣密集式的技能提高策略，讓員工打好基本功，讓營銷“不費力”。“為了穩住存量客戶，我們電話營銷時都會采取有策略的話術，當然成功的前提是，得讓客戶覺得我們提供的服務對他們是有利的。”翟衛麗回憶，就在剛剛打開市場一年后，網點門前道路開始大修導致人流量驟減，給“首季開門紅”的開展帶來了又一次挑戰，堅持不懈的營銷成為必備的工作。
業務做“血肉”
“其實這些業績，不是說靠短時間內營銷就能成功的，這都是前期的準備工作做得好，打下了優質口碑的基礎。”大堂經理孟婷婷感慨地說，整個網點共5名員工，每個人都是團隊重要的一部分，堅守營業廳和入戶營銷的人，都在努力完成自己的工作。“翟主任幾乎每天都在堅守崗位，在她的帶領下，大家擰成一股繩，共同干好每項工作!”
考慮到天氣寒冷，解放街信用社就專門提供上門服務;考慮到周邊商戶零錢需求較多，他們就想盡辦法為商戶提供幫助;考慮到獲得客戶的信任，他們竭盡所能滿足需求。而這些努力也換來了令人欣慰的回報。截至目前，解放街信用社存款余額1450萬元，在全縣網點排名中位列前茅。
為了提高業務水平，解放街信用社每天晨會、夕會分享經驗，周六業務考核，每月業務學習，為的就是讓回歸業務深入人心，更好地做好服務。
服務化“靈魂”
翟衛麗說，一切業務的關鍵還得拼服務，用心服務是必勝的法寶。
對于營銷，綜合柜員裴曉娜也有自己的辦法。“把客戶當朋友的處，設身處地的為其著想，把客戶的事當成自己的事，用自己的真心換客戶的信任。”1月20日，市民趙先生來到裴曉娜所在的窗口，將自己他行的50萬元存款轉到自己解放街支行的賬戶上。原來趙先生常年做藥材生意，早已和解放街信用社結下了緣分，以往都是小額的資金業務，多年來感受到他們用心的服務態度，讓他決心將自己的資金放心地存在解放街信用社。
“你們服務態度真好!”“就跟家人一樣，給你們點個贊!”……客戶這樣的贊譽溫暖了彼此的心，讓一份份業績成為用心服務的答卷，為“首季開門紅”活動添彩。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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