臨汾新聞網訊 “您好，請在這邊量一下體溫。”
“您好，您需要辦理什么業務?請您在這里排號，現在人多，請先在等待區休息一下……”
近日，在鄉寧農商銀行營業部大廳，一位“新”面孔在大堂經理崗位上服務客戶。有序地分流、溫暖的話語……無不流露出這位大堂經理對客戶的認真和熱情，他就是鄉寧農商銀行黨委書記、董事長趙新平，這一天他要在“新”的崗位上體驗大堂經理的工作。
在簡單地引導學習后，趙新平迅速進入了“新角色”，他認真地巡視電子設備、檢查填單臺物品、環境衛生，一切工作準備就緒后，精神飽滿地站在崗位上，迎接客戶，量體溫、查看健康碼、登記信息……趙新平做得有板有眼、一絲不茍。
上午9點，營業廳的客戶逐漸增多，等待區里坐滿了等著被叫號的客戶。趙新平主動走進等待區，熱情地詢問客戶需要辦理的業務，并認真負責地解答客戶的問題。“您好，查詢明細在自助機上就能查詢，您跟我來，我指導您一步一步操作，以后您就能自己查詢了。”“下載我們的手機銀行，您就可以隨時隨地進行轉賬、支付業務，很方便。”……
在一次又一次和客戶的交流中，趙新平對大堂經理的崗位職責有了新的認識，那就是時刻以飽滿的熱情，為每位客戶提供優質的服務。“老人家，您需要辦理什么業務?我指導您填寫相應的個人業務申請書。”“辦理新的儲蓄卡可以直接到自助機具上辦理，不需要排號等候。”……在趙新平的服務下，一位位客戶滿意地辦完業務走出營業廳。他深有體會地說：“大堂經理是廳堂形象的‘代言人’，既是業務的引導員、又是服務示范員，必須不斷提高自身素質，做到內外兼修，對各項業務、政策、法規爛熟于心，只有這樣才能不斷提升我們的辦事效率，為客戶提供優質服務。”
在接待客戶的同時，趙新平認真聽取了客戶提出的意見和建議，及時向客戶推薦農商行的手機銀行、微信銀行以及第三方支付等新業務、新產品，滿足客戶的需求。
經過短暫的半天體驗，趙新平切身體會到了一線人員的責任、壓力和辛苦，更認識到了服務是農信人不變的宗旨。他說，服務提升要關注細節服務，服務質量和網點環境設施更是重中之重，銀行業務產品的研發應該以“客戶需求”為方向，深入了解客戶的真實需求，這樣才能更好地服務于客戶。
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
網站運營：
互聯網新聞信息服務許可證編號：14120200003
晉ICP備 09004084號
