臨汾新聞網訊 “您好，請問您需要辦理什么業務?”“您好，辦理這個業務需要3分鐘左右，請您稍坐一會……”在襄汾農商行廣場支行的營業窗口，綜合柜員李樺每天都以飽滿的熱情、規范的操作服務著前來辦理業務的每一名客戶。在這個普通的崗位上，李樺一干就是5年，歷經各種酸甜苦辣、坎坷磨礪，從一名職場小白成長為業務能手，在平凡的崗位上展現著火熱的青春!
勤學苦練強本領
大學畢業后的李樺，在2017年通過考試進入襄汾農商行工作。“剛開始上班時，以為一切都很簡單，但只有真正從事到銀行工作后，我才發現需要學習的知識還不少。為了能夠更好地適應工作環境，我便下定決心要勤學苦練，把專業技能練好。”李樺說。
為了更好地掌握工作技能，在平時的工作中，李樺積極向師傅和前輩請教學習。“綜合柜員是一個素質要求特別高的職業，我們不僅要熟練掌握每一項業務，還要有過硬的操作技能，例如點鈔、小鍵盤、漢字錄入等都是必備的。想要成為一名合格的綜合柜員，這些技能我們必須要熟練掌握，不斷加強學習。”李樺說，雖然已經從事了5年的柜員工作，但她依舊保持著每天下班后練習一小時電腦操作的習慣。
在這幾年的工作時間里，每時每刻學習技能成了李樺生活中必不可少的一部分。“我們日常的工作都很忙，只有在完成每天正常的工作后才能抽出時間練習。”李樺說，雖然練習技能的時候很枯燥，但她堅信只有練好技能才能更好地服務客戶，展現農商行的形象。
熱情周到履職責
“閨女，你辦業務真快，謝謝你!”“每次在你這辦理業務，我都很放心，又快又省心……”每一次聽著客戶的稱贊，李樺的內心總是充滿了幸福感。在多年的工作中，李樺對綜合柜員的崗位有了更深刻的認識：作為銀行最前沿的工作崗位，服務好每一位客戶是最重要的。
工作中，李樺本著“熱情、禮貌、快捷”的服務標準，對每一位客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使得她與客戶建立起良好的關系。對于一些難以解決的問題，她還會在下班后上門為客戶解答。
“要做好工作，僅有較強的業務能力是不夠的，還要有強烈的事業心和責任感。”這是工作多年來李樺最大的體會。有一次，一位客戶來網點辦理業務，看見前面排隊的人很多便大發脾氣，認為自己沒有享受到很好的服務。在輪到他辦理業務時，依舊嘴上罵罵咧咧、態度很不友好，但是李樺依舊堅持熱情周到服務，耐心細致了解他的需求，認真細心為他辦理業務，并在辦理的過程中，以得體的語言安慰、平復客戶的急躁情緒。在辦理完業務后，客戶也認識到了自己的錯誤并表示了歉意：“我不是故意的，主要是時間緊太著急了，因此說話沒有注意。”聽著客戶的道歉，李樺笑著說：“沒有關系，我們的服務就是要讓每一位客戶滿意。您有什么意見都可以提出來，我們一定加以改進!”
用心服務贏客戶
5年的時間，李樺一直堅守在第一線。正是這1800多天的堅持，讓她學到了很多。“在我們這個崗位上，每天都必須笑著面對客戶，為客戶提供最好的服務，這樣才能贏得客戶的信賴，得到他們的認可。”李樺這樣總結自己的工作。
“除了日常的工作，我們也有其他工作任務。平時每天在柜面上工作的時間比較長，能做的就是把每一個客戶的問題認真解答清楚，贏得他們的理解和支持。”李樺說，有一次，她在柜面工作時遇到一位客戶，客戶向她詳細詢問存款的年限、利率等方面問題，她不厭其煩地為客戶進行了講解，盡可能讓客戶了解更多、更全面的信息。客戶清楚掌握了想了解的信息后，很快在廣場支行辦理了存款業務。這位客戶說：“李樺沒有嫌我的問話麻煩，還熱情詳細地為我介紹了農商行的存款信息，讓我很感動。正是她的熱情周到，讓我更愿意相信她。把錢存到咱們農商行，我放心!”
付出終有收獲。正是在李樺的用心堅守下，她在平凡的崗位上書寫了耀眼的業績，被省聯社臨汾審計中心授予2021年全市農信社“十佳柜員標兵”稱號!
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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