臨汾新聞網訊 “太感謝了!你們專程來到我家辦理業務，真是解了我的燃眉之急。”拿著新辦理的存單，襄汾縣古城鎮曹家莊村村民李女士向襄汾農商行曹家莊支行工作人員連連道謝。
就在幾天前，一位女士急匆匆來曹家莊支行營業廳找到當日值班的工作人員關瑞穎說：“您好，我丈夫在咱們銀行的存單丟了，但他身體不舒服無法來銀行辦理掛失補辦業務，這該怎么辦?”聽了客戶的話，關瑞穎一邊倒了杯水安慰客戶，一邊繼續了解情況。
通過詳談得知，李女士的丈夫突發疾病要取錢治病，但存單卻找不見了，內心十分焦急。了解清楚情況后，關瑞穎隨即向支行行長毛淑琴進行匯報。毛淑琴得知情況比較緊急，決定立即開通綠色通道，上門為李女士丈夫辦理業務。
關瑞穎和同事迅速準備好所需材料，趕往李女士家里開展掛失服務。來到李女士家后，關瑞穎與同事顧不上休息，立即與李女士丈夫交談，征求意見、簽署業務授權委托書……辦完這些手續后，關瑞穎一行又與受委托人李女士一起前往網點辦理掛失、補辦存單等業務。李女士很快拿到了補辦的存單。
“曹家莊支行一直以急客戶之所急、解客戶之所憂為己任，特別針對行動不便的特殊客戶群體，建立了完善的上門服務延伸方案。”毛淑琴說，正是通過一次次的上門服務，該行在群眾中樹立了“百姓銀行”的良好口碑。
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