臨汾新聞網訊 “您好，請坐，請問需要辦理什么業務……”在侯馬農商行營業部的柜臺前，綜合柜員祁鈺每天以標準的動作、得體的言語，嫻熟地為群眾辦理業務，讓每一位客戶高興而來、滿意而歸。
祁鈺自2017年參加農信工作以來，一直堅守在綜合柜員崗位上。工作中，她始終嚴格遵守操作標準和服務規范，用心用情服務好群眾。她說：“柜員的工作雖然普通，但多年的工作讓我認識到這個崗位不普通的另一面。這個崗位直接與群眾打交道，一言一行都關乎著農商行形象。”
在服務群眾過程中，祁鈺始終用心細致處理每一個環節。工作中，她經常會遇到開立公戶的群眾因長時間未使用導致公戶出現睡眠狀態的情況。接到此類業務時，她都會耐心接待，詳細向他們說明原因，并及時上門辦理收集影像資料，在最短時間辦理完成。“剛開始以為很麻煩，沒想到他們很快就為我重新啟動了公戶，解決了我的難題。”經營汽車修理的趙老板感激地說，之前用公戶比較少，由于長時間不使用，導致公戶處于睡眠狀態，今年新增了一些需要使用公戶的客戶，這才發現公戶不能正常使用。他便來到營業部向接待他的祁鈺說明情況，當天祁鈺就為他解決了問題，保證了業務的正常開展。
工作以來，祁鈺始終牢記自己的使命，時刻將自己與群眾換位思考，將他們的憂慮當成自己的憂慮，將他們的難題當成自己的難題，她深有體會地說：“作為一線柜臺人員，主要工作就是解決群眾的問題，為他們提供最優質、便捷的服務。”她堅持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，致力于提供有溫度的服務。祁鈺在工作中遇到過各種各樣的群眾，她都耐心細致，周到服務。遇到不能到營業廳辦理業務的群眾，她會及時了解情況，向支行領導請示，進行上門辦理。有一次，祁鈺在工作中接到一位客戶的求助：她的哥哥在養老院生活，家里無兒無女，時常忘記社保卡密碼，無法支付相關費用，希望農商行工作人員上門為其辦理重置密碼業務。祁鈺向支行領導請示后，和同事帶上相關手續，前往養老院為老人辦理業務，連著去了三次才順利辦完。老人的妹妹感激地說：“幸好農商行工作人員認真負責、有耐心，才讓我哥哥密碼順利重置，非常感謝你們。”
為了能提供給群眾最好的服務體驗，祁鈺始終堅持利用工間休息時間、下班業余時間進行數據錄入、憑證翻打、傳票錄入、點鈔等業務技能的練習，不斷提升自身的技能水平。同時，積極利用好在線學習平臺工具，開展業務知識學習，她說：“既然來到了基層崗位上，我就應該多努力學習，把所學知識用到最需要的地方。”
“既然在這個工作崗位，就要讓他們享受到‘家’一樣的金融服務，用心用情做好服務。”祁鈺經常這樣說。在多年的工作中，祁鈺收獲了一波波好評，保持了群眾服務零投訴。
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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