臨汾新聞網訊“店里的語音播報音箱突然不響了,快來幫我看一下吧。”近日,接到一名商戶打來的電話,堯都農商行廣場支行客戶經理茹志斌立刻動身前往商戶店里,經過檢查,很快解決了問題,商戶感激地說:“這么快就解決了,太謝謝了,咱們堯都農商行服務就是好!”
茹志斌說,由于近期臨近春節,商戶生意十分火爆,不時會遇到金融方面的問題,作為包片負責人,他不僅要做好信貸工作,還要為有需求的客戶及時提供相關金融服務。茹志斌的經歷,只是堯都農商行廣場支行“首季開門紅”活動開展以來全員日常工作的一個縮影。
“自‘首季開門紅’活動開展以來,我行網點平均每日接待客戶詢問及業務辦理上百人次,這份熱鬧的背后,是廣場支行全員上下有心、有愛、有招,將宣傳營銷融入日常生活,全力做好做優金融服務的結果。”廣場支行行長王瑞說,眾人拾柴火焰高,他們充分用好績效考核“指揮棒”,激勵全員凝聚合力,以飽滿的工作熱情投入“首季開門紅”活動當中。尤其是充分發揮黨員帶頭作用,形成了全員盯著目標干、圍著業務轉、帶著責任戰的奮進局面。
參加工作近30年的廣場支行副行長張曉麗,既是一名老農信人,也是一名黨員,自“首季開門紅”以來,她始終要求自己事事走在前、做在先。“把所有工作做細做實、把做優服務當作日常,這是我工作的準則。比如在廳堂服務時,要為客戶提供豐富多樣的‘一攬子’金融服務,提升客戶滿意度。”張曉麗說,前不久她在擔任大堂經理時,接待了一位要將尚未到期的20萬元定期存款取出的客戶。她了解到該客戶打算取錢購車,于是站在客戶的角度耐心為其認真算賬分析,講明了如果現在取出存款將會損失一大筆利息,隨后向其推薦存單質押貸款產品。客戶經過認真思考,選擇辦理存單質押貸款,連夸張曉麗為客戶想得周到。
廣場支行地處市區商圈核心位置,周邊生龍國際、百悅名店等大型商場及商戶眾多。多年來,該支行充分發揮人熟地熟的優勢,高度重視與商圈合作,圍繞吃、住、玩、游、購等一體搭建綜合金融支付場景,接續做好信貸支持、支付結算、資源互聯等綜合金融服務,將綜合性金融服務滲透到商戶經營、群眾消費的方方面面。“我們近期依托‘堯商快貸’系列產品和辦貸平臺,用高效快捷的服務,及時滿足群眾的金融需求。”茹志斌介紹說,近期市民陳先生找到他稱急用錢,看是否能辦理貸款。他了解后得知,原來陳先生常年做生意,到年底面臨著向供貨商結賬、給員工發工資的局面,而他自己資金不足,急得像熱鍋上的螞蟻。茹志斌和同事立刻開展入戶考察,在一天內為其辦理30萬元貸款,及時解決了陳先生的難題。
王瑞表示,在“首季開門紅”期間,廣場支行班子帶頭,全員發力,對轄內資源進行深度梳理,對各類經營主體提供定制化的營銷方案,將服務下沉,積極延伸服務半徑,組建網點金融服務工作隊,對網點周邊3公里內的客戶進行金融服務全覆蓋。截至目前,存款較年初凈增28649萬元,完成任務目標5760萬元的497%;貸款較年初凈增1490萬元,完成任務目標958萬元的155%。
記者 潘華玲
責任編輯:暢任杰