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    臨汾新聞網訊 7月14日上午，快遞員將一件包裝完好的物品送到竹園村火鍋店。但快遞單上僅填寫了店內座機號碼，總經理張麗蓉只能簽收并暫時保管。店里為了保證顧客良好的用餐環境，不允許員工在店內收取任何快遞。如今卻有快遞員堂而皇之地把快遞送來，大家都犯起了嘀咕。

    張麗蓉召集所有服務員，打開快遞“驗明正身”，并準備對該件快遞的主人進行批評，然而打開嚴實的包裝，里面卻是一面錦旗和一封熱情洋溢的感謝信。一周前，8名四川成都游客在此用餐，并將現金丟失，經過火鍋店全體人員和美團北京總部聯手尋找失主的一幕幕再次映入眼簾……

    晉京聯手尋找失主

    7月5日22時30分，大廳15號桌當班服務員王小霞將該桌8位顧客送入電梯后，隨即開始收拾和打掃。“我在掃地時發現地上有一個紅包。”王小霞說，當時她就蹲下身將紅包撿了起來，一看里面是一疊鈔票。

    王小霞徑直走向吧臺把這個紅包交給了前廳經理。

    雖然不知道具體有多少現金，但紅包的分量和厚度還是引起了大家的關注。前廳經理便開始想法設法尋找失主。經過查詢，該桌客人是通過美團預定就餐，其他信息一概不知。

    凌晨時分，火鍋店即將打烊，失主仍未現身。

    第二天，仍沒有人來認領紅包。

    總經理張麗蓉決定尋找失主，經過對監控錄像的分析，確定這個紅包是15號桌客人遺失的。張麗蓉立即安排工作人員登錄美團客戶端，經查詢失主在美團對火鍋店的服務給予了評價，沿著這一線索，工作人員留言提示對方是否有貴重物品遺失，并留下了聯系方式，希望對方看到后盡快聯系。

    又是一天焦急的等待，失主仍沒出現。7月8日，張麗蓉聯系美團總部尋求幫助，通過對該用戶的注冊信息進行查詢后，掌握了該用戶的聯系方式，并立即取得了聯系，得到對方確認后，美團總部將這一消息和該用戶的聯系方式反饋給了火鍋店。

    川晉兩地隔空互動

    3天時間，72小時，終于了解到失主的信息。雖然已經深夜11點多，但前廳經理不敢有半點懈怠，立即給這位四川成都籍的失主周福廷撥打電話。周福廷在電話中說，由于他的大意，確實將4800元錢遺失，但他們已經在回成都的路上，無法到店進行認領。

    7月9日凌晨1點多，周福廷登錄美團客戶端留言，他們一行人自駕前往五臺山朝圣，途經臨汾時通過美團網訂購了竹園村火鍋店套餐，回到賓館后發現裝有經費的紅包不翼而飛，卻又想不起在哪里丟失，由于還有行程要趕，他們只好遺憾離開。“這是大家湊起來的經費，丟失后我只能自己墊。”周福廷介紹，8日晚的一個陌生電話，讓他重燃希望。更讓人感到意外的是，美團客戶端上，遠隔一千公里之外的多名成都用戶頻頻為臨汾點贊。

    考慮到對方已經在返回成都的路上，前廳經理承諾隨后將這些錢通過轉賬或是匯款的方式還給他們。由于周末，店里的財務放假，轉賬一事擱置了兩天。7月13日，張麗蓉安排店員給周福廷匯款。幾分鐘后，周福廷發來信息稱錢已經到賬，川晉兩地雖隔著千山萬水，但這樣一件美好的事情讓兩地結緣，希望店員們去成都游玩時通知他們，他們定會好好回報。

    “我們秉持‘貼心、熱心、真心、放心’的宗旨，力爭服務好每一位顧客，把每一位顧客當做親人、家人、友人，讓顧客百分百滿意。”張麗蓉說。(盧凱 劉錚)