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　　臨汾新聞網訊 本想換個“高大上”的新手機為工作、生活提供便利，誰知還沒來得及好好用幾天，就遇到了問題，看著新買的手機，家住怡馨花園的王先生不禁一聲嘆息。

　　日前，王先生在解放東路的一家手機營業廳購買了兩臺蘋果6Splus手機。誰知第二天，在打電話的過程中突現發現其中一部手機的按鍵出現了松動。隨即，王先生趕到該手機營業廳，希望能及時處理。

　　“我向營業廳的負責人反映了手機的情況，然而，對方告訴我蘋果手機一經賣出，只能找蘋果的售后部門進行解決，無法進行更換。”王先生說，他不敢有半點耽擱，隨即前往蘋果售后服務中心，得到的回復是，此類問題不屬于性能問題，因此，不在售后范圍內。”

　　于是，王先生再次撥打蘋果客服電話4006668800希望能妥善處理此事。蘋果客服讓我去找賣家解決，手機營業廳的負責人說只有售后出示檢測報告，才能予以更換。”就這樣，一番“唇槍舌戰”后，王先生撥打了12315申訴舉報熱線尋求幫助。

　　接到12315中心的轉接熱線后，堯都區工商局東城工商所立即組織執法人員前往該手機營業廳，對當事人的投訴情況進行了具體調查，并對該營業廳的主體資格進行了詳細了解。

　　經過工商執法人員的一番調解，當天下午2時30分，該手機營業廳的負責人為王先生更換了問題手機，并對手機進行了全面檢測。

　　記者 成華