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　　臨汾新聞網訊 今年5月，消費者王女士向有關部門投訴，反映自己前不久在某酒店就餐時，由于地面積水以至其摔倒，手上戴的玉鐲因受到意外撞擊裂成三段。隨即，王女士向該酒店負責人要求相應賠償。王女士這樣的情況該如何處理呢?

　　根據《消法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”《消法》第十八條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障的義務。”

　　本案中，該酒店沒有對地面上的積水及時處理，消除危險，也沒有設置保護設施和明確的提醒標志，沒有盡到安全保障義務，導致消費者摔倒并摔碎玉鐲，經營者應當承擔全部民事賠償責任。

　　根據《消法》第五十二條規定：經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”本案特殊之處在于，因為經營者沒有盡到安全保障義務，消費者摔倒后造成了財產損失，應該直接按照侵權責任來賠償。

　　最終，經過相關部門的調解，該酒店負責人同意賠償王女士11000元。

　　根據《侵權責任法》第二十條規定：“侵害他人人身安全權益造成財產損失的，按照被侵權人因此受到的損失賠償;被侵權人的損失難以確定，侵權人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償;侵權人因此獲得的利益難以確定，被侵權人和侵權人就賠償數額協商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據實際情況確定賠償數額。”據此，經營者應當賠償消費者的財產損失，具體數額則根據消費者因為商品損壞所造成的損失決定。

　　記者 成華