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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月，消費者王女士向有關(guān)部門投訴，反映自己前不久在某酒店就餐時，由于地面積水以至其摔倒，手上戴的玉鐲因受到意外撞擊裂成三段。隨即，王女士向該酒店負(fù)責(zé)人要求相應(yīng)賠償。王女士這樣的情況該如何處理呢?

　　根據(jù)《消法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”《消法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障的義務(wù)。”

　　本案中，該酒店沒有對地面上的積水及時處理，消除危險，也沒有設(shè)置保護設(shè)施和明確的提醒標(biāo)志，沒有盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致消費者摔倒并摔碎玉鐲，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事賠償責(zé)任。

　　根據(jù)《消法》第五十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。”本案特殊之處在于，因為經(jīng)營者沒有盡到安全保障義務(wù)，消費者摔倒后造成了財產(chǎn)損失，應(yīng)該直接按照侵權(quán)責(zé)任來賠償。

　　最終，經(jīng)過相關(guān)部門的調(diào)解，該酒店負(fù)責(zé)人同意賠償王女士11000元。

　　根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第二十條規(guī)定：“侵害他人人身安全權(quán)益造成財產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失賠償;被侵權(quán)人的損失難以確定，侵權(quán)人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償;侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實際情況確定賠償數(shù)額。”據(jù)此，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費者的財產(chǎn)損失，具體數(shù)額則根據(jù)消費者因為商品損壞所造成的損失決定。

　　記者 成華