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    臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月份，消費(fèi)者張先生在某汽車銷售服務(wù)公司購(gòu)買了一輛某品牌轎車，購(gòu)車時(shí)經(jīng)營(yíng)者告知其車輛的行駛里程為7萬多公里，車上里程表顯示的也為7萬多公里，但是，消費(fèi)者在為車輛做保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該車輛在其購(gòu)買前的實(shí)際行駛里程已超過9萬公里，這與其在購(gòu)買汽車時(shí)經(jīng)營(yíng)者對(duì)車輛的介紹不符，消費(fèi)者張先生因此以受到欺詐為由，要求經(jīng)營(yíng)者退車并賠償購(gòu)車后已花費(fèi)的更換、維修、保養(yǎng)等各類費(fèi)用20000元。

    面對(duì)消費(fèi)者張先生的這一要求，該汽車銷售服務(wù)公司遲遲不予解決，隨即，張先生向有關(guān)部門投訴，尋求解決的辦法。

    本案是關(guān)于因經(jīng)營(yíng)者的欺詐而引起的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的糾紛。在該案例中，經(jīng)營(yíng)者在銷售車輛時(shí)，對(duì)里程表被修改這一事實(shí)是知情的，但是其在銷售車輛時(shí)并沒有如實(shí)告知消費(fèi)者，而汽車的行駛里程對(duì)購(gòu)車人來說是非常重要、且有重大利害關(guān)系的信息，足以影響消費(fèi)者作出購(gòu)買車輛與否的決定。

    經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中故意隱瞞商品的重要信息，并在主觀上存在惡意，該行為已構(gòu)成欺詐。

    《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償并所受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”該條是對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的規(guī)制，也是《消法》中規(guī)定懲罰性賠償之處，其目的在于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，加大經(jīng)營(yíng)者的違法成本。根據(jù)該條，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以賠償。

    最終，經(jīng)過有關(guān)部門的調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意消費(fèi)者退車，并賠償了20000元的車輛保養(yǎng)、維修費(fèi)用。

    在此，通過本案例，有關(guān)部門提醒廣大消費(fèi)者根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛時(shí)，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他依法成立的組織進(jìn)行調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴……因此，大家在消費(fèi)過程中一定要多加留心、保留證據(jù)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    記者成華