臨汾新聞網訊“張主管，這邊需要您授權。”“您好，請問需要辦理什么業務?”“大爺，您的業務在智能終端就能辦理，既方便又快捷。”……走進大寧農商行城關支行營業廳，總能看見該支行運營主管張倩忙碌的身影。她嚴謹的工作態度和熱情周到的服務感染著身邊的每一個人。
2003年，張倩參加農信工作，一步步從一名懵懂的綜合柜員慢慢成長為成熟穩重的運營人。她始終堅守合規底線，嚴謹對待每一筆業務，特別注重柜面的服務和團隊力量的凝聚，悉心引導全員熟練掌握柜面業務。“運營工作雖然紛繁復雜，但是每一件小事都要做好。”張倩對自己的工作有著深刻的認識，正是她認真負責的工作態度，大家都說她是工作的“萬能手”、問題的“滅火器”、員工的“定心丸”。
城關支行地處城區中心地段，人流量大，服務的群眾中老年人較多。如何更好地服務于老年群體?張倩的回答是：熱情、細致、耐心、周到。在該支行剛開始使用智能終端時，為了減少大家的等待時間，適應智能化服務，張倩每天上班就站在機具前一一幫群眾辦理，并手把手教他們使用。經過3個月的持續引導，群眾逐漸適應了智能化帶來的方便，極大緩解了柜臺壓力。
張倩始終堅持“想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂”的服務理念，用心服務每一位客戶。一天，張倩檢查完營業廳內的工作，正計劃下班回家，此時一位老人來到營業廳，拿著手機詢問怎么繳納醫療保險。張倩得知老人的需求后，便提出幫老人在手機上繳納。在得到許可后，她拿起老人的手機耐心向其演示了繳納醫療保險費用的流程。在張倩的指導下，老人順利繳納了醫療保險費用并連連表示感謝：“還是咱農商行的服務好，從進門就讓人覺得舒心。”老人的肯定讓張倩很是感動，由此她也真切感受到了產品之外的服務價值。
城關支行所在的位置，周邊商戶云集，擁有龐大的客戶群體。在做好廳堂服務的同時，張倩積極走訪周邊商戶。她說：“只有認真對待每一位商戶，詳細了解他們的情況，才能建立良好的關系，讓其認可我們的工作。”為了更好地服務商戶，張倩詳實記錄商戶信息和金融需求，整理了城關支行轄內商戶的電子檔案，并制作上傳了“數據地圖”，為后續的商戶管理和營銷打下了堅實的數據基礎。
管理柜面服務、風險管理、反洗錢、數據上報、電子銀行營銷、柜員管理、上傳下達……每次提到張倩，熟悉的人都會豎起大拇指稱贊：“她業務能力很強，工作盡責，真的是非常優秀。”正是她用盡心盡力、忠于職守、勤懇執著、沖鋒在前的敬業精神，在平凡的工作中做出了不平凡的業績，得到了大家的認可，是客戶眼中熱情的“小張”，更是同事心中親切的“大姐”。
記者 劉文軍
責任編輯：暢任杰
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